2014年4月16日，“第十二届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十二届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会”在江苏泰州隆重召开，来自银行、证券、保险、信托、电信、汽车，IT、制造业、航空运输、电子商务、业务外包和互联网等行业的300位专业人士参加了会议。会上，中译语通科技（北京）有限公司（以下简称“中译语通”）作为多语言服务供应商参与了此次会议，大会向中译语通颁发了“2013-2014年度中国最佳呼叫中心奖”“2013-2014年度中国最佳移动互联服务创新奖 ”“2013-2014年度中国呼叫中心最佳技术应用奖”三项大奖。

中译语通董事副总经理吕晶先生代表公司上台领奖

中译语通董事副总经理吕晶先生在演讲

“中国最佳呼叫中心及最佳管理人系列评选奖项”是由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会于2002年发起举办的中国呼叫中心及客户关系管理领域第一个评选奖项，至今已经举办十一届。奖项评选以“CCCS客户联络中心标准”为评选工具，结合“ICMI国际客户管理学院”在全球实施呼叫中心咨询、培训业务的经验和知识体系，成立以国内外专家为核心的专业评选团队，并以积累多年的专业能力和综合国内外呼叫中心及客户关系管理领域的最佳实践经验为依托，科学有序地将2013-2014年度中国呼叫中心及客户关系管理领域的最佳实践和优秀团队以及优秀个人呈现给业内同仁，树立行业内相互学习与借鉴的榜样。

奖项证书

2014年正值“中国最佳呼叫中心及管理人评选”第十二个年头，也是行业发展的一次大检阅。随着全球化经济的不断发展，在“走出去”的战略背景下，个人和企业对多语言的服务需求呈现增多、高品质、定制化的走势，传统意义上的语言服务和呼叫中心服务都已难以满足这些需求。在人们对生活和工作的更多期许下，客户对客户服务的期望越来越高，客户联络中心正面临着越来越多的机遇与挑战。中译语通译云多语言云呼叫中心自2008投入研发并应用以来，在银行、证券、保险、信托、电信、汽车，IT、制造业、航空运输、电子商务、业务外包和互联网等各个领域均有高规格应用，它的出现，无疑为呼叫中心领域注入一股新鲜血液，有力的支撑了呼叫中心全方位多元化发展的创新之路，为众多的呼叫中心和客户带来了新的多语言服务体验。此次多项权威奖项花落中译语通，正是对中译语通译云多语言云呼叫中心的认可。

中译语通译云多语言云呼叫中心是以智能语音技术与先进互联网技术搭建的、以远程电话口译服务、视频会议口译服务、在线翻译服务等为核心的综合语言服务平台。在这里，您可通过呼叫中心、视频会议、移动终端应用、邮件、传真等方式体验到译云及时、经济、周到的语言服务。通过译云多语言云呼叫中心，个人在旅游、购物、住宿、餐饮、就医、个人通信、酒店服务、出租车乘车等贯穿日常生活各个环节的跨语言沟通过程中，都能拨打语言服务热线获得远程实时翻译服务；企业用户则能在商业会晤、电话会议、国际谈判、会务会展、虚拟办公室、呼叫中心外包等各个过程中即时通过各类终端，获得对应语言服务。

中译语通译云多语言云呼叫中心不仅提供了最为全面的服务，最为先进的交付模式，而且弥补了国内多语言呼叫中心的席位之缺。它的诞生，是顺应客户需求与产业发展趋势的产物。众所周知，创新和提升是呼叫中心最重要的关键词。在低碳经济与物联网的大背景下，中国呼叫中心行业的功能与定位正朝着多元方向发展，呼叫中心基本客户服务高效运营和服务水平不断提高；从运营管理层面出发，呈现出“传统渠道业务向呼叫中心转移”及“服务转营销”等多种业务和功能创新，完善和提高了呼叫中心价值，能够从全方位提供一站式客户服务体验。今后，中译语通译云多语言云呼叫中心将以系列奖项自勉，继续为用户和呼叫中心产业打造更多优质服务！

【关于中译语通】

中译语通科技（北京）有限公司(简称：中译语通) ; 英文全称：Global Tone Communication Technology Co., Ltd. 作为中国对外翻译出版有限公司的控股子公司，传承中国对外翻译出版有限公司40年的服务品质，曾先后服务于北京奥运会、上海世博会、南京亚青会等多个国家级赛事和活动，并常年为联合国等各大机构组织和个人提供语言服务，是国家级的语言服务提供商。

中译语通科技（北京）有限公司整合中国出版集团公司、中国对外翻译出版有限公司优势资源，通过领先的全球语音信息科技、互联网及移动互联网技术搭建译云^TM（Language Cloud^TM）平台。译云^TM包含“多语言云呼叫中心和视频会议平台”、“多语言资讯分析管理平台”、“云语言教育资源平台”三大核心平台及“云语言资源数据库”、“全球翻译专家人才资源库”两大数据资源库。采用创新的多语言云呼叫中心、视频会议、互联网、移动互联终端应用等新型交付模式，让全球用户随时随地通过任一终端接入译云^TM（Language Cloud^TM），都能享受到智能化、一体化、定制化的开放云语言服务。